Il Cuore della Rete dei Servizi della Marca Trevigiana

ORIGINE E FINALITÀ DEL PROGETTO

Il progetto PALPITO nasce dall’esperienza maturata da Castel Monte in oltre trent’anni di attività nei settori dell’assistenza domiciliare, dell’educazione, della sanità, della residenzialità e dei servizi alla persona. L’analisi preliminare effettuata ha evidenziato come i cittadini e le famiglie incontrino frequentemente difficoltà nell’individuare il servizio più appropriato rispetto ai bisogni manifestati, a causa della frammentazione dell’offerta e della presenza di molteplici soggetti erogatori. PALPITO intende rispondere a tale criticità realizzando una Centrale Operativa capace di concentrare in un unico punto di accesso le informazioni e le opportunità presenti sul territorio.

GLI AMBITI DI INTERVENTO

• natalità e sostegno alla genitorialità
• educazione e servizi per l’infanzia
• assistenza domiciliare
• servizi sanitari e sociosanitari
• disabilità
• non autosufficienza
• trasporto sanitario
• inclusione sociale e qualità della vita

MODALITA’ – PRESA IN CARICO PERSONALIZZATA E TEMPESTIVA

• contatto umano qualificato
• procedure operative standardizzate
• aggiornamento continuo della banca dati dei servizi
• monitoraggio delle richieste e delle risposte fornite
• riduzione dei tempi di attivazione dei servizi
• continuità nella presa in carico
• Semplificazione nell’accesso ai servizi
• Riduzione della frammentazione dell’offerta

STRUTTURA ORGANIZZATIVA

Direzione e Coordinamento

Responsabile della supervisione generale del sistema

Operatori di Accoglienza

Responsabili della ricezione delle richieste e della raccolta delle informazioni preliminari

Operatori di Orientamento

Responsabili dell’analisi del bisogno e dell’individuazione delle risposte disponibili

Rete dei Fornitori di Servizi (soggetti pubblici, privati e del Terzo Settore in grado di soddisfare i bisogni rilevati)

L’INTERO SISTEMA È STATO PROGETTATO SULLA BASE DEI SEGUENTI PRINCIPI:

• centralità della persona
• accessibilità
• integrazione territoriale
• continuità assistenziale
• digitalizzazione dei processi
• monitoraggio continuo

MAPPATURA DEI BISOGNI DELL’UTENZA: l’attività consulenziale ha portato all’individuazione delle principali categorie di bisogni cui la Centrale Operativa dovrà fornire risposta.

Area Natalità e Prima Infanzia – esigenze legate a:

• gravidanza
• maternità
• servizi per la prima infanzia
• sostegno alla genitorialità

Area Educazione e Famiglia – esigenze legate a:

• supporto educativo
• sostegno scolastico
• orientamento
• supporto a minori con bisogni educativi speciali

Area Disabilità – esigenze legate a:

• percorsi di inclusione
• sostegno educativo
• servizi domiciliari
• accompagnamento all’autonomia

Area Sanitaria e Sociosanitaria – esigenze legate a:

• visite specialistiche
• fisioterapia
• assistenza infermieristica
• servizi di riabilitazione

Area Anziani e Non Autosufficienza: esigenze legate a:

• assistenza domiciliare
• supporto caregiver
• servizi residenziali
• servizi di sollievo

Area Inclusione Sociale – esigenze legate a:

• attività ricreative
• socializzazione
• contrasto alla solitudine
• supporto alla partecipazione sociale

MAPPATURA DEI SERVIZI TERRITORIALI

La Centrale Operativa necessita di una banca dati costantemente aggiornata dei servizi presenti sul territorio.

La mappatura è stata organizzata nelle seguenti categorie:

• servizi sanitari
• servizi sociosanitari
• servizi educativi
• servizi assistenziali
• servizi residenziali
• servizi per la disabilità
• servizi culturali e ricreativi
• servizi di trasporto sanitario

INFORMAZIONI RILEVATE- per ogni servizio vengono registrati:

• denominazione
• localizzazione
• recapiti
• modalità di accesso
• costi (non sempre possibile)
• tempi medi di risposta
• eventuali requisiti di accesso

RICEZIONE DELLA RICHIESTA

L’utente accede alla Centrale Operativa mediante:

• telefono
• posta elettronica

ANALISI DEL BISOGNO

L’operatore procede alla raccolta delle informazioni necessarie per classificare la richiesta.

Attraverso la banca dati PALPITO vengono individuati i servizi più coerenti con il bisogno espresso.

SISTEMA DI MONITORAGGIO E CONTROLLO

Il sistema di monitoraggio è finalizzato a verificare:

• efficacia del servizio
• tempestività delle risposte
• qualità percepita dagli utenti

Indicatori di Performance

Gli indicatori individuati comprendono:

• numero richieste ricevute
• numero prese in carico
• tempo medio di risposta
• tempo medio di attivazione
• numero utenti orientati

CONCLUSIONI

L’attività consulenziale ha consentito di trasformare il progetto PALPITO da idea progettuale a modello organizzativo concretamente implementabile. Lo studio effettuato ha definito struttura organizzativa, processi operativi, classificazione dei bisogni, mappatura dei servizi e sistema di monitoraggio, fornendo a Castel Monte gli strumenti necessari per l’avvio della Centrale Operativa e per il successivo sviluppo del servizio sul territorio della Marca Trevigiana.